Transparante communicatie als filosofie

“Het is voor ons belangrijk dat klanten op de hoogte kunnen blijven over de nieuwste ontwikkelingen van hun investering”

Laurens De Greef
Client Success Manager

Bricks & Leisure is al decennialang een vaste waarde in de vastgoedmarkt. Voor de projectontwikkelaar is een transparante communicatie met de klant een belangrijke pijler in de werking van het bedrijf. “Ziggu past perfect in onze filosofie, het sluit aan bij wat we zelf hoog in het vaandel dragen”, zegt Client Success Manager Laurens De Greef.

Bricks & Leisure was al even op zoek naar een klantenportaal. “We zijn een vooruitstrevend bedrijf en gaan steeds op zoek naar goede innovaties. Het is belangrijk om mee te gaan in technologische ontwikkelingen”, zegt Laurens. “Het zorgt ervoor dat een aantal processen kunnen versneld worden, zodat je meer tijd hebt voor belangrijkere zaken zoals klantenopvolging.” In de zoektocht naar een toepassing die aansloot bij de eigen waarden, is Bricks & Leisure uiteindelijk bij Ziggu terechtgekomen.

“We hebben een aantal bedrijven met elkaar vergeleken”, zegt Nathalie Dert van de klantendienst. “Maar we hebben voor Ziggu gekozen omwille van hun ervaring in de vastgoedsector. Ze kunnen vlot meedenken met ons over wat onze klanten nodig hebben.” Dat is een belangrijk element voor Bricks & Leisure, omdat hun investeerders eerder langetermijnklanten zijn. “Als je bij ons investeert, dan doe je dat al snel voor een periode van tien jaar”, zegt Laurens.

Nathalie Dert
Customer Service & Administration

Duidelijke communicatie

De projectontwikkelaar streeft ernaar om tijdens die periode zo duidelijk mogelijk te communiceren. Het platform van Ziggu is daarbij een belangrijke troef. “De meeste van onze klanten investeren op plan”, zegt Laurens. “Het is dus uiterst belangrijk dat ze steeds op de hoogte zijn van de ontwikkeling van hun investering tijdens, maar ook na, de bouw. Ze investeren ergens in omdat ze er rendement willen uithalen. Dan is het aan ons om daar duidelijk over te communiceren.”

“Alle communicatie verloopt daarom nu volledig via Ziggu”, zegt Nathalie. “We uploaden facturen en andere administratieve documenten, maar we delen ook foto’s van de werf. Dat maakt het visueler voor de investeerders. Ik merk dat veel klanten uit zichzelf ook naar het platform gaan om te kijken of er nog geen nieuwe foto’s of ander nieuwtjes zijn. Een aangename vaststelling.”

Website Bricks & Leisure met login voor het klantenportaal

Geen berg paperassen

Alle documenten blijven staan op Ziggu, wat erg handig is voor de langetermijnklanten van Bricks & Leisure, volgens Nathalie. “Ze kunnen de opbrengsten van hun investering gemakkelijk vergelijken. Ze moeten niet eerst door een berg paperassen gaan, maar zien meteen hoeveel de opbrengst in kwartaal één van 2018 was, bijvoorbeeld.”

Die duidelijkheid en gebruiksvriendelijkheid van het Ziggu-platform is ook intern een troef, vinden Nathalie en Laurens. “Al onze klanten zijn er op te vinden. We kunnen meteen zien welke klant in welk project geïnvesteerd heeft. Toch wel belangrijk naar klantenservice toe, want je wilt een klant nooit het gevoel geven dat hij of zij een onbekende is voor jou”, vertelt Nathalie.

Nieuwsbericht op het klantenportaal van Bricks & Leisure

“Wij onderscheiden ons van concurrenten door transparant te zijn en Ziggu doet net hetzelfde”

Transparantie voorop

De rechtstreekse chat met Ziggu is een handige en snelle tool als er vragen zijn, vinden ze bij Bricks & Leisure. “De communicatie met Ziggu is van in het begin vlot verlopen. Nu ook nog steeds. Als ik een vraag van een klant doorspeel, of zelf iets wil weten, dan krijg ik binnen de vijf minuten een antwoord”, zegt Nathalie. “Als wij om een nieuwe toepassing vragen, bijvoorbeeld, dan laten ze ook altijd weten hoe het ermee staat. Misschien lukt het niet meteen om de aanpassing uit te voeren – ze hebben tenslotte nog andere klanten ook -, maar dan wordt er duidelijk gecommuniceerd over de mogelijkheden en de eventuele wachttermijn voor de feature. Dat is diezelfde transparante communicatie die wij ook gebruiken bij onze klanten.”

Laurens benadrukt die filosofie. “Wij zetten transparantie en duurzame relaties voorop in ons bedrijf”, zegt hij. “Dat is hoe wij ons willen onderscheiden van de concurrentie. Ziggu past perfect in die filosofie.” 

Project Mercure Château-de-la-Lesse – Bricks & Leisure

Meer verhalen van klanten

Een zorgeloos parcours voor de klant

Communicatie centraliseren voor onszelf én de klant

Klantenbegeleiding is de sleutel tot een succesvol project

Geef een boost aan jouw efficiëntie en de tevredenheid van jouw klanten met Ziggu.

Contacteer ons